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Leitfaden Serie Aastra 400
Eine professionelle und effiziente Kommunikation ist ein wesentlicher Faktor fast aller Geschäftsprozesse und kann den Erfolg eines Unternehmens
massgeblich beeinflussen. So einfach das klingt, so schwierig gestaltet sich oft die Umsetzung. Denn für die interne und externe Kommunikation (Lieferanten und Kunden)
gibt es viele Kanäle - dazu gehören Telefon, E-Mail, Chat, Firmenhomepage.
In diesem Zusammenhang stellen sich viele Fragen: Welche Mittel können eingesetzt
werden, um die bestehenden Prozesse zu unterstützen? Lassen sich Abläufe durch den Einsatz neuer Lösungen vereinfachen und beschleunigen? Wie wirken alle diese Medien zusammen?
Sind sie in die bestehende IT-Infrastruktur integrierbar? Und vor allem: Sind sie flexibel genug, um auf immer schneller werdende Veränderungen reagieren zu können?
Sicher ist, dass nur jene Unternehmen, welche sich mit solchen Fragen beschäftigen, auf der Höhe der Zeit sind. Sie können mit beschleunigten Geschäftsprozessen auf die
zunehmend komplexeren Anforderungen reagieren. Die Anderen müssen mit abwandernden Kunden und Umsatzverlust rechnen.
Das blosse Bereitstellen von Insellösungen für
Telefon, Fax, E-Mail, Chat, Internetauftritt, Extranet usw. reicht heute nicht mehr aus. Ist ein Mitarbeiter nicht mehr sicher, ob er mit einem Kunden telefoniert,
gefaxt oder gemailt hat, beginnt das grosse Suchen. Das braucht Zeit - Zeit, die dann anderweitig fehlt. Kommunikationsmittel müssen also sinnvoll kombiniert werden
und es muss sichergestellt sein, dass sie zusammen als ein Ganzes funktionieren.
Der vollständige Aastra Leitfaden für Sie als PDF zum Nachlesen.